מה זה אתר עם זימון תורים?
אתר לקביעת תורים מאפשר ללקוח לבחור שירות, לראות שעות פנויות ולקבוע תור בעצמו בכל שעה, בלי שיחת טלפון ובלי לחכות לתשובה בוואטסאפ. הוא שולח אישור ותזכורת לפני התור, ומרכז את כל התורים ביומן אחד שמנוהל מהטלפון. אפשר להקים אותו כאתר מוכן בתשלום חודשי, או כחלק מאתר תדמית מלא שמופיע גם בחיפושים בגוגל.
בנינו את BookTime, שירות קביעת תורים לבעלי מקצוע, ואנחנו משלבים מערכת תורים גם באתרי תדמית שאנחנו בונים. כך אפשר לבחור את הדרך שמתאימה לשלב שבו העסק נמצא.
למי אתר עם זימון תורים מתאים, ולמי פחות
מתאים במיוחד ל...
- עסקים שהיום מתאמים כל תור בטלפון או בוואטסאפ
- בעלי מקצוע שעובדים לבד ולא יכולים לענות באמצע עבודה
- עסקים עם שירותים קבועים במשך ובמחיר
כנראה פחות מתאים ל...
- שירותים שכל אחד מהם דורש הצעת מחיר ושיחת התאמה לפני שקובעים
- עסק שמקבל לקוחות רק בלי תור, לפי הסדר
שתי דרכים להקים אתר לקביעת תורים
הדרך הראשונה היא אתר מוכן: דף אישי על שם העסק עם מערכת תורים, שעות, גלריה וכפתור וואטסאפ, בתשלום חודשי. ככה עובד BookTime שבנינו. זה מתאים למי שרוצה להתחיל לקבל תורים כבר השבוע, בלי השקעה של בניית אתר.
הדרך השנייה היא אתר תדמית מלא בעיצוב אישי, שמערכת התורים היא חלק ממנו. יש בו עמוד לכל שירות, תוכן שעונה על השאלות של הלקוחות, ואפשר לקדם אותו בגוגל. זה מתאים לעסק שרוצה שהאתר גם יביא לקוחות חדשים מחיפושים, ולא רק ינהל את מי שכבר מכיר אותו.
מה הופך זימון תורים לכזה שלקוחות באמת משתמשים בו
לקוח שנתקע באמצע קביעת התור חוזר לוואטסאפ, או עוזב. הדרך לתור צריכה להיות קצרה וברורה, במיוחד בטלפון, שם קובעים את רוב התורים.
- בחירת שירות עם משך ומחיר ברורים, לפני בחירת השעה
- רק שעות פנויות באמת, בלי לבחור שעה ולגלות שהיא תפוסה
- מספר שדות מינימלי: שם וטלפון, בלי הרשמה מסובכת
- אישור מיד בסוף, ותזכורת לפני התור
- דרך פשוטה לבטל או לשנות, כדי שהשעה תתפנה ללקוח אחר
תורים מגוגל ומהמפות
רוב הלקוחות מוצאים עסק כזה בגוגל מפות. בפרופיל העסק בגוגל אפשר להוסיף קישור לקביעת תור, כך שמי שמצא אתכם במפה יכול לקבוע תור בלי לחפש את האתר. כשהשעות, הכתובת והטלפון זהים באתר ובפרופיל, גוגל סומך יותר על שניהם.
פרטיות ומידע של לקוחות
מערכת תורים אוספת שמות ומספרי טלפון, ולפעמים גם מידע רגיש, למשל אצל מטפלים. מבקשים רק את מה שצריך כדי לקבוע את התור, מציגים הודעת פרטיות לפי תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, ולא שואלים בטופס על מצב בריאותי.
איך זה נראה לפי סוג העסק
ספרים ומעצבי שיער
שירותים קצרים וקבועים, ולכן זימון אונליין חוסך הכי הרבה שיחות. כדאי להציג את משך כל שירות כדי שהיומן יתמלא בלי חורים.
קוסמטיקאיות ומאפרות
טיפולים באורכים שונים ותורים שנקבעים שבועות מראש. גלריית עבודות ליד כפתור קביעת התור עוזרת להחליט.
מטפלים
שפה רגישה, פגישת היכרות כשירות נפרד, ושדות מינימליים בטופס כדי לשמור על הפרטיות.
מאמנים ומורים פרטיים
שיעורים חוזרים וחבילות של כמה מפגשים. אפשר להציג זמינות שבועית ולתאם את השאר בוואטסאפ.
אתר מוכן או אתר תדמית עם זימון תורים
| נושא | אתר מוכן (BookTime) | אתר תדמית עם זימון תורים |
|---|---|---|
| זמן עד שמקבלים תורים | ימים ספורים | לפי זמן הבנייה של האתר |
| תשלום | חודשי, בלי עלות בנייה | חד פעמי על האתר, לפי ההיקף |
| עיצוב | לפי המותג, על תבנית קיימת | עיצוב אישי מלא |
| הופעה בחיפושים בגוגל | בסיסית, בעיקר בחיפוש של שם העסק | עמוד לכל שירות, תוכן וקידום |
| מתאים ל | עסק שרוצה להתחיל מהר | עסק שרוצה גם לקוחות חדשים מגוגל |
טעויות נפוצות שכדאי להכיר
יותר מדי שדות בטופס
כל שדה נוסף מוריד את מספר התורים שנקבעים. שם וטלפון מספיקים כמעט תמיד.
יומן שלא מסונכרן
אם תורים נקבעים גם בטלפון ולא נרשמים במערכת, נוצרות כפילויות. כל התורים צריכים להיכנס ליומן אחד.
בלי תזכורות
תורים שנשכחו הם שעות עבודה שהולכות לאיבוד. תזכורת לפני התור היא החלק הכי רווחי במערכת.
קישור שקבור בתפריט
כפתור קביעת התור צריך להופיע בראש כל עמוד ובפרופיל בגוגל, לא רק בעמוד 'צור קשר'.
