הדרך הטובה ביותר להשיג ביקורות בגוגל היא לבקש אותן, באופן אישי ובזמן הנכון: זמן קצר אחרי שירות מוצלח, עם קישור ישיר לכתיבת ביקורת. בישראל, הודעת וואטסאפ קצרה עובדת הכי טוב. חשוב להגיב לכל ביקורת, כולל השליליות, ולהימנע מקניית ביקורות או מתמורה תמורתן, כי זה נוגד את מדיניות גוגל ועלול להוביל להסרת ביקורות ולהשעיית הפרופיל.
עיקרי הדברים
- מבקשים מכל לקוח מרוצה, זמן קצר אחרי השירות
- קישור ישיר לכתיבת ביקורת מוריד חיכוך
- מגיבים לכל ביקורת, גם לשלילית
- לא קונים ביקורות ולא נותנים הטבה תמורתן
למה ביקורות כל כך חשובות
ביקורות משפיעות בשני מקומות. בדירוג: הן חלק ממה שגוגל בודק כדי לקבוע אילו עסקים להציג במפה. ובהחלטה: גולש שרואה שני עסקים במרחק דומה יבחר כמעט תמיד את זה עם יותר ביקורות טובות ועדכניות.
איך מבקשים ביקורת
- מוציאים מפרופיל העסק בגוגל את הקישור לכתיבת ביקורת
- שולחים אותו בהודעה אישית, עדיף בוואטסאפ, זמן קצר אחרי השירות
- מזכירים פעם אחת אחרי כמה ימים, לא יותר
- הופכים את זה לשגרה: כל לקוח, כל עבודה
איך מגיבים לביקורות
| סוג ביקורת | איך מגיבים |
|---|---|
| חיובית | תודה אישית, עם פרט מהעבודה |
| חיובית קצרה | תודה קצרה, ועדיין אישית |
| שלילית עניינית | לוקחים אחריות, מציעים פתרון, ממשיכים בפרטי |
| שלילית לא הוגנת | תגובה עניינית ורגועה; אם מפרה מדיניות, מדווחים |
מה אסור לעשות
- לקנות ביקורות או לשלם לשירותים שמבטיחים ביקורות
- לתת הנחה או מתנה תמורת ביקורת
- לכתוב ביקורות בעצמכם או לבקש מעובדים
- לבקש רק מלקוחות שבטוח יכתבו חמישה כוכבים
שאלות נפוצות
אין מספר קבוע. חשובים הכמות ביחס למתחרים באזור, הדירוג והעדכניות. זרם קבוע של ביקורות חדשות עדיף על הרבה ביקורות ישנות.
רק אם היא מפרה את המדיניות של גוגל, למשל ספאם, תוכן פוגעני או ביקורת שלא קשורה לעסק. ביקורת לגיטימית אי אפשר למחוק, אבל אפשר להגיב אליה.
כן, עם קישור למקור. ביקורות אמיתיות עם קישור לפרופיל מחזקות אמון יותר מציטוטים בלי מקור.